سياسة الاسترجاع والإلغاء

1. طبيعة المنتج

منتجاتنا مطبوعة حسب الطلب من ملف يرفعه العميل وبمواصفات يحددها بنفسه (المقاس، الورق، اللون، الأوجه، التجليد). لا يمكن إعادة استخدام هذه المطبوعات أو بيعها لعميل آخر، وهو ما تقوم عليه القواعد التالية.

2. الإلغاء قبل بدء الطباعة — استرداد كامل

يمكنك إلغاء طلبك واسترداد كامل المبلغ المدفوع ما دام الطلب لم يدخل مرحلة الطباعة، أي عندما تكون حالته إحدى التالية:

• بانتظار الدفع
• قيد المراجعة
• جاهز للإنتاج (لم تبدأ الطباعة بعد)

تابع حالة طلبك من صفحة حسابك أو برقم الطلب، وللإلغاء تواصل معنا مباشرة برقم الطلب. إذا كان الطلب لا يزال ضمن هذه المراحل نلغيه ونعيد المبلغ دون أي خصم.

3. بعد بدء الطباعة

لا يمكن استرداد قيمة الطلب بعد بدء الطباعة. بمجرد دخول الطلب مرحلة الطباعة تكون المواد قد استُهلكت فعليًا في إنتاج نسخة خاصة بك وحدك، ولذلك لا يقبل الطلب الإلغاء أو الاسترداد في هذه المرحلة — ما لم يكن هناك خطأ من جانبنا كما هو موضح في البند التالي.

4. أخطاء التنفيذ — على مسؤوليتنا كاملة

إذا كان الخلل من جانبنا فنحن نتحمله بالكامل، ولك الاختيار بين إعادة الطباعة مجانًا أو استرداد كامل المبلغ. يشمل ذلك:

• تنفيذ مخالف للمواصفات المطلوبة في الطلب (مقاس، لون، أوجه، تجليد، عدد نسخ).
• عيوب طباعة واضحة: بقع، خطوط، صفحات ناقصة أو مكررة، انحراف في القص، تجليد غير سليم.
• تلف المنتج أثناء التوصيل بواسطتنا.

في هذه الحالات لا تتحمل أي تكلفة إضافية، بما فيها تكلفة إرجاع المنتج إلينا.

5. ما لا يُعد خطأً في التنفيذ

لأن الطباعة تتم من ملفك كما هو، لا تشمل الحالات السابقة:

• أخطاء داخل الملف نفسه (إملائية، تنسيق، صور منخفضة الدقة، عناصر خارج حدود الصفحة).
• اختيار مواصفات لا تناسب الغرض بعد تنفيذها كما طُلبت.
• الفروق الطبيعية في درجات الألوان بين شاشة العرض والطباعة الفعلية.

نراجع كل ملف قبل الطباعة وننبهك إذا لاحظنا مشكلة تقنية واضحة، لكن مراجعة محتوى الملف ومطابقته لما تريده تبقى مسؤوليتك قبل تأكيد الطلب.

6. مدة الإبلاغ

أبلغنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع صور توضح المشكلة، أو أحضر المطبوعات إلى المركز. نبدأ المعالجة فور وصول البلاغ.

7. آلية ومدة الاسترداد

يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استُخدمت في الشراء؛ لا نقوم بالاسترداد نقدًا أو إلى حساب مختلف عن مصدر الدفع. بعد اعتماد طلب الاسترداد نرسله لمزود الدفع في نفس يوم العمل، وتظهر القيمة في حسابك عادةً خلال 3 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك المُصدر للبطاقة — وهي مدة تخضع للبنك لا للمركز.

تُسترد الضريبة ورسوم التوصيل مع المبلغ في حالات الاسترداد الكامل. أما في الاسترداد الجزئي (مثل إعادة طباعة جزء من الطلب) فتُحتسب القيمة على البنود المتأثرة فقط.

8. الطلبات الجاهزة غير المستلمة

نحتفظ بالطلب الجاهز في المركز مدة 30 يومًا من تاريخ إشعارك بجهوزيته، ونتواصل معك خلالها. بعد انقضاء المدة قد يُتلف الطلب لتعذر تخزينه، ولا يترتب على ذلك استرداد لأن المنتج نُفّذ بالكامل حسب طلبك.